Gestão de Clientes e Cobrança
Desenvolvimento Pessoal e Organizacional - Comportamental
Descrição / Objetivos
Esta formação visa desenvolver nos participantes as principais competências para reconhecerem a importância de cada cliente e procederem a uma eficaz cobrança por telefone.
No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
- Perceber a importância da comunicação telefónica;
- Utilizar, adequadamente, a comunicação não verbal como reforço à comunicação verbal;
- Reconhecer barreiras à comunicação;
- Dar e solicitar feedback;
- Saber ouvir;
- Exercitar a assertividade;
- Tratar objeções/reclamações.
Destinatários
Esta ação de formação é dirigida a todos os profissionais que desempenham funções comerciais, de gestão de carteira de clientes e de cobrança.
Conteúdos
- A Gestão de Cobranças
- A Carteira de Clientes – Classificação ABC
- A Comunicação Eficaz no Atendimento
- A comunicação telefónica
- A comunicação verbal e não verbal
- A escuta ativa, as barreiras à comunicação e o feedback
- A Assertividade
- Tipos de perguntas
- Atendimentos Difíceis
- O tratamento de objeções
Informações Adicionais
Interempresas: Preço por participante. O número de participantes é limitado. As inscrições serão consideradas por ordem de chegada, depois de devidamente formalizadas e pagas.
Intraempresa: A Knowit desenvolve esta formação para grupos de participantes da mesma empresa/organização com ajustamento de conteúdos, duração, horário e preço.
