Auditorias ao sistema de gestão da qualidade – 0729
Formação Modular Certificada - Financiada - Unidades de Formação de Curta Duração - UFCDS
Descrição / Objectivos
A Formação Modular Certificada visa aumentar as competências e os níveis de qualificação dos ativos, potenciando a sua empregabilidade através do aumento da adaptabilidade por via do desenvolvimento das competências requeridas pelo mercado de trabalho.
No final do módulo, os formandos deverão ser capazes de:
- Identificar os objetivos das auditorias.
- Identificar as fases de uma auditoria.
- Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Destinatários
• O público-alvo prioritário são ativos empregados, com mínimo de 9º ano;
• Poderão inscrever-se desempregados, com 12º ano ou superior.
Pré-Requisitos
Habilitações dos participantes:
– Os ativos empregados têm de ter a habilitação mínima exigida para frequentar a UFCD;
– Os ativos desempregados terão de ser detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
Conteúdos
Auditorias – parte técnica
- Conceitos e princípios
- – Quadro deontológico
- – Papel do auditor
- – Papel do auditado
- Norma NP EN ISO 19011
- Objectivos das auditorias
- Regras e responsabilidades
- – Equipa auditora – auditor coordenador e auditores
- – Cliente
- – Auditado
- Fases fundamentais de uma auditoria
- – Definição do âmbito
- – Análise inicial da documentação
- – Preparação
- – Realização
- – Relatório
- – Seguimento e ações correctivas
- – Conclusões
- Auditorias de certificação – metodologias mais comuns
- Monitorização do programa de auditorias
- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
- Revisão ao programa de auditorias
- Melhoria do programa de auditorias
Auditorias – parte comportamental
- Percepção interpessoal e comunicação
- – Implicações nas atitudes e comportamentos
- Processo comunicacional
- Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
- Assertividade
- Análise transaccional
- Gestão de conflitos
- Gestão do tempo
- Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
- Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
- As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
- Técnicas para as reuniões eficazes
- Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
Auditorias a sistemas integrados de gestão
- Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
- – Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Particularidades da documentação de um sistema integrado
- – Preparação
- – Realização
- – Relatório
- Seguimento e ações correctivas
- Conclusões
Informações Adicionais
Documentos necessários para inscrição:
– Cópia do Cartão de Cidadão ou BI+NIF
– Cópia do Certificado de Habilitações;
– Comprovativo da situação de emprego ou desemprego.
Constituição dos grupos de formação:
– Entre 16 a 20 participantes.
Nota: Os formandos não podem frequentar uma ação de formação que já tenham frequentado anteriormente.
Certificação:
Após o processo de avaliação e uma vez concluída a formação com aproveitamento, será emitido Certificado de Qualificações através do SIGO, de acordo com a Portaria nº 199/2011, de 19 de Maio, ficando associada ao Passaporte Qualifica – Registo Individual de Competências do/a formando/a.
